Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ulvopiranel — Чоловіча витривалість, що базується в м. Луцьк, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм силових вправ для підтримки чоловічої енергії.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Дана Політика є невід'ємною частиною Умов користування сайтом та договору публічної оферти.

Ми розуміємо важливість довіри, тому встановили прозорі правила взаємодії у разі виникнення ситуацій, що потребують відшкодування вартості послуг.

Особливості цифрового контенту

Наші послуги переважно складаються з надання доступу до цифрового контенту (відеоінструкції, плани тренувань, методичні матеріали). Згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають специфічні умови повернення.

Важливо: Моментом виконання послуги вважається надання доступу до закритого розділу сайту або відправка посилання на завантаження комплексу вправ на електронну пошту користувача.

Умови здійснення повернення

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, якщо Клієнт ще не отримав доступ до матеріалів курсу.
• У разі подвійної оплати одного і того ж замовлення через технічну помилку платіжної системи.
• Якщо наданий контент суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті (за умови надання доказів такої невідповідності).
• Технічна неможливість отримати доступ до послуги з вини адміністрації сайту Ulvopiranel протягом більше ніж 72 годин з моменту звернення у підтримку.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа обов'язково вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Код замовлення]".
3. У тексті листа зазначте:
   • Дату та суму транзакції;
   • Спосіб оплати (карта, банківський переказ тощо);
   • Детальну причину повернення;
   • Ваші контактні дані, вказані при реєстрації.

До запиту рекомендується додати скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому обробка запитів відбувається максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення про схвалення або вмотивовану відмову на електронну пошту.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.

Зауважте, що фактичне зарахування коштів на вашу карту залежить від регламенту роботи вашого банку-емітента та платіжних систем (Visa/MasterCard).

Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з політикою проекту Ulvopiranel та законодавством України, повернення коштів не проводиться у наступних ситуаціях:

• З моменту покупки минуло більше 14 днів.
• Клієнт повністю переглянув відеоматеріали або завантажив понад 30% обсягу курсу (що фіксується нашою внутрішньою системою аналітики).
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався голос тренера", "я думав, це буде по-іншому"), якщо контент відповідає заявленій програмі.
• Неможливість виконання вправ через відсутність спортивного інвентаря, якщо необхідність такого інвентаря була вказана в описі комплексу.
• Порушення Клієнтом правил користування сервісом (перепродаж доступу, публікація матеріалів у відкритих джерелах).

Технічні проблеми

Якщо ви не можете відкрити файли або відео, це не є автоматичною підставою для повернення. Наша команда технічної підтримки допоможе вам налаштувати доступ. Більшість проблем вирішуються оновленням браузера або зміною плеєра. Будь ласка, напишіть нам, перш ніж вимагати повернення коштів.

Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих питань у досудовому порядку.